Última atualização: 14 de maio de 2026
Na Groei Romão, trabalhamos para garantir que seu pedido seja processado e entregue com segurança, transparência e eficiência.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, análise, embalagem e preparação para envio.
O prazo de processamento normalmente ocorre entre 2 a 5 dias úteis, podendo variar em períodos promocionais, feriados, alta demanda ou situações excepcionais.
Os pedidos realizados aos finais de semana ou feriados nacionais serão processados no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega varia entre 7 a 15 dias úteis após o envio do pedido.
Esse prazo pode variar de acordo com:
- Região de entrega;
- Disponibilidade logística;
- Greves;
- Feriados;
- Condições climáticas;
- Fiscalizações;
- Demandas excepcionais das transportadoras.
A Groei Romão não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por terceiros, transportadoras, correios ou situações fora do nosso controle operacional.
3. Código de Rastreamento
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.
O prazo para atualização das informações no sistema de rastreamento pode levar alguns dias úteis após a postagem do produto.
4. Formas de Envio
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras, conforme disponibilidade logística da região.
Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência ou ponto de apoio indicado pela transportadora responsável.
Todas as informações relacionadas à entrega serão enviadas ao cliente pelos canais cadastrados no pedido.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras ou correios poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não haja sucesso nas tentativas:
- O pedido poderá ser encaminhado para retirada;
- O produto poderá retornar ao remetente;
- Poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.
6. Endereço de Entrega
O cliente é responsável pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega no momento da compra.
A Groei Romão não se responsabiliza por problemas decorrentes de:
- Endereço incorreto;
- Informações incompletas;
- Ausência do destinatário;
- Dados inconsistentes fornecidos pelo cliente.
Caso o pedido retorne devido a erro no endereço ou impossibilidade de entrega, o custo de reenvio poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos estimados, algumas situações externas podem ocasionar atrasos.
Entre elas:
- Greves;
- Problemas logísticos;
- Eventos climáticos;
- Períodos de grande demanda;
- Fiscalizações;
- Instabilidades operacionais das transportadoras.
Nessas situações, a Groei Romão prestará suporte ao cliente para acompanhamento do pedido.
8. Pedido Extraviado
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora responsável, a Groei Romão realizará:
- O reenvio do produto; ou
- O reembolso integral da compra.
Cada caso passará por análise junto à transportadora antes da conclusão do processo.
9. Frete Promocional e Frete Grátis
Campanhas promocionais de frete grátis ou descontos no envio poderão ser alteradas, suspensas ou encerradas sem aviso prévio.
As condições promocionais serão válidas apenas durante o período informado no site.
10. Contato
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe:
WhatsApp: 19991116993
Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 09h às 18h
Sábado e Domingo: 08h às 12h
A Groei Romão se reserva o direito de atualizar esta Política de Frete sem aviso prévio para adequações operacionais, legais ou melhorias internas.