Última atualização: 14 de maio de 2026
Na Groei Romão, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Nossa política de troca, devolução e reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser realizado imediatamente.
Após o envio ou recebimento do produto, o cliente ainda poderá exercer o direito de arrependimento conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo informado.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise e troca dentro do prazo legal.
Para iniciar o processo, será necessário enviar:
A análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis após o recebimento das informações.
Se o defeito for confirmado, a Groei Romão poderá:
Caso o produto seja entregue com danos causados pelo transporte, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente após o recebimento.
Sempre que possível:
Após análise, faremos o suporte necessário para substituição ou reembolso.
A troca ou devolução não será aceita caso:
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
Os prazos podem variar conforme o método de pagamento:
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
O valor poderá ser devolvido em até 10 dias úteis na conta informada pelo cliente.
O reembolso será realizado via transferência bancária em conta de mesma titularidade.
Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no envio, os custos de devolução serão arcados pela Groei Romão.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos seguirão as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
Telefone: 19991116993 Horário de atendimento: Segunda a Sexta: 09h às 18h Sábado e Domingo: 08h às 12h
A Groei Romão se reserva o direito de atualizar esta política sem aviso prévio para adequação às normas legais e melhorias internas.