Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia entre 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O cliente receberá o código de rastreamento assim que o pedido for enviado.

2. Como acompanhar meu pedido?

Após o envio do pedido, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.

Com ele, você poderá acompanhar a entrega em tempo real.

3. Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.

4. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos:

• Cartão de crédito

• PIX

• Boleto bancário

Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.

5. O site é seguro?

Sim. Nossa loja utiliza tecnologia de criptografia e protocolos de segurança para proteger seus dados e garantir uma compra segura.

6. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução.

7. O produto possui garantia?

Sim. Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte para análise.

8. Meu pedido chegou com avaria. O que devo fazer?

Caso o produto chegue danificado, entre em contato imediatamente com nossa equipe enviando fotos ou vídeos do problema.

9. Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Os pedidos normalmente são processados e enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

10. Posso cancelar meu pedido?

Sim. O cancelamento pode ser solicitado conforme as regras previstas em nossa Política de Troca e Devolução.

11. O código de rastreamento não atualizou. É normal?

Sim. Em alguns casos, o rastreamento pode levar alguns dias úteis para atualizar após o envio.

12. Como entro em contato com o suporte?

Você pode entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

WhatsApp: 19991116993

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 09h às 18h
Sábado e Domingo: 08h às 12h

13. Os produtos são originais?

Sim. Trabalhamos apenas com produtos de qualidade e selecionados para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

14. Posso alterar meu endereço após a compra?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com nosso suporte o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de alteração.

15. O que acontece se eu informar o endereço errado?

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

A Groei Romão se reserva o direito de atualizar estas informações sem aviso prévio para melhorias internas e adequações legais.